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（僅供學(xué)習(xí)參考，切勿通篇使用）

xx街道社區(qū)便民服務(wù)中心代辦服務(wù)制度范文（1）

一、代辦員設(shè)置及條件

各居委會(huì)便民服務(wù)中心設(shè)置1-2名代辦員，代理該社區(qū)居民需要到街道為民服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)（確需辦事群眾到場辦理的事項(xiàng)除外）。代辦員不在崗時(shí)，由居委會(huì)指定臨時(shí)代理人員。

二、代辦服務(wù)要求

（一）代辦員開展代理工作，必須堅(jiān)持“高效便民、廉潔辦事、熱情服務(wù)、依法行事”的原則。

（二）代辦員須熟悉代理事項(xiàng)的辦事依據(jù)、條件、程序、所需材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

（三）代辦員負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、承辦和回復(fù)等具體工作，以及宣傳、解釋和教育工作；

（四）代辦員及時(shí)做好群眾代辦事項(xiàng)的登記、承辦、回復(fù)等各種資料的建檔工作，并妥善保管好各種檔案資料，按時(shí)報(bào)送每月辦件情況，定期反饋代辦信息。

三、代辦服務(wù)類別

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。辦事群眾備齊資料后，社區(qū)代辦員應(yīng)及時(shí)與街道相關(guān)部門銜接，辦理完畢后，應(yīng)迅速反饋結(jié)果。對確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，應(yīng)向群眾說明原因…………

…………

村（社區(qū)）代辦制度范文（2）

第一條 代辦服務(wù)制，是指村（社區(qū)）以無償代理的形式，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作，依法為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種工作制度。

第二條 代辦員的設(shè)置及要求

設(shè)置幫辦代辦服務(wù)窗口，由該窗口工作人員提供咨詢和受理事項(xiàng)，并由代辦員代為辦理。村（社區(qū)）確定1-2名人員具體負(fù)責(zé)代理服務(wù)工作。代辦員要忠于職守，能熱心為辦事群眾服務(wù)，具備一定業(yè)務(wù)代辦能力和水平。代辦員因事因假不在崗，由村（社區(qū)）指定其他代理人員。

第三條 代辦原則

便民服務(wù)代理工作，必須堅(jiān)持“公開、依法、無償、自愿”的原則。

（一）公開原則。即公開服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、承諾時(shí)限、監(jiān)督機(jī)構(gòu)，做到公開透明。

（二）依法原則。即認(rèn)真貫…………

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x鎮(zhèn)為民服務(wù)中心導(dǎo)辦、代辦、幫辦服務(wù)制度范文（3）

第一章 總 則

第一條 為營造“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好”的“六最”營商環(huán)境，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，為企業(yè)和辦事群眾提供“一對一”貼心導(dǎo)辦、幫辦、代辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。

第二章 導(dǎo)辦服務(wù)

第二條 導(dǎo)辦服務(wù)是為辦事群眾提供引導(dǎo)、咨詢需求的服務(wù)。

第三條 為民服務(wù)中心要設(shè)立導(dǎo)辦臺(tái)并配備專職導(dǎo)辦人員。

第四條 導(dǎo)辦人員的主要職責(zé)為：回答辦事群眾有關(guān)問題；協(xié)助辦事群眾在自助服務(wù)區(qū)辦事；幫助…………

…………

x市x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦工作制度范文（4）

第一章 總 則

第一條  根據(jù)根據(jù)《x市深化“一次辦好”改革全面推行咨詢導(dǎo)辦貼心幫辦全程代辦服務(wù)工作方案》（室字〔20xx〕x號(hào)）、《x市x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室關(guān)于印發(fā)咨詢導(dǎo)辦、幫辦代辦、全程代辦服務(wù)運(yùn)規(guī)范三項(xiàng)制度的通知》（x文政務(wù)辦發(fā)〔20xx〕x號(hào)）要求，為企業(yè)和群眾提供高效、貼心的幫辦代辦服務(wù)，進(jìn)一步提升幫辦代辦標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)水平和服務(wù)層次，現(xiàn)對咨詢導(dǎo)辦服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)兩項(xiàng)制度進(jìn)行修訂，特制定本規(guī)范。

第二章 咨詢導(dǎo)辦服務(wù)

第二條  咨詢導(dǎo)辦定義

咨詢導(dǎo)辦是指通過咨詢導(dǎo)辦人員、大廳標(biāo)志標(biāo)識(shí)、自助設(shè)施設(shè)備等手段，為申請人辦事群眾提供窗口指引、事項(xiàng)問詢、智能引導(dǎo)等全方位的咨詢導(dǎo)辦服務(wù)。

第三條  咨詢導(dǎo)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置

設(shè)置咨詢導(dǎo)辦臺(tái)，配備專職和兼職導(dǎo)辦人員。專職導(dǎo)辦人員由政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際工作情況安排專門愛崗敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、辦事認(rèn)真細(xì)致、有愛心和親和力工…………

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